El mercado de repuestos en un punto de inflexión

El mercado de repuestos automotrices está entrando en una nueva era, ahora bajo el efecto combinado de la digitalización, la innovación tecnológica y la transición ambiental. Estos cambios son progresivos, dando a los distribuidores y reparadores tiempo para prepararse y adaptarse. Pero el ritmo se está acelerando, y actuar ahora es esencial.

Tres fuerzas que están remodelando el mercado de repuestos

Primero, el envejecimiento de la flota de vehículos está impulsando una demanda sostenida de mantenimiento y reparaciones: la edad promedio de la flota de vehículos ligeros en Brasil fue de 10,6 años en 2023¹. Con una flota circulante de más de 65 millones de vehículos ligeros (automóviles de pasajeros y comerciales ligeros) en el país², el potencial del mercado de piezas de repuesto demuestra ser sustancial y en crecimiento.

Segundo, los conductores están cada vez más atentos a sus gastos y a los beneficios del poder adquisitivo de reparar y mantener los vehículos en lugar de reemplazarlos, al mismo tiempo que priorizan consideraciones ambientales. Esta tendencia impulsa la demanda de soluciones accesibles, confiables y ambientalmente responsables.

Finalmente, la creciente sofisticación tecnológica de los vehículos (hibridación, electrificación y sistemas avanzados de asistencia al conductor) exige que los profesionales se comprometan con la capacitación y cuenten con socios capaces de proporcionar experiencia técnica avanzada y soporte continuo.

^{¹ Fuente: Sindipeças (Asociación Brasileña de la Industria de Autopartes) 
² Fuente: Denatran (Departamento Nacional de Tránsito)}

Un portafolio de repuestos mejorado

Con los automóviles permaneciendo más tiempo en circulación, los talleres enfrentan una demanda creciente de reemplazo de piezas de desgaste, y los distribuidores los apoyan suministrando piezas para todo, desde autos urbanos antiguos hasta los últimos SUVs híbridos o eléctricos. Los altos costos de los vehículos nuevos y un contexto de incertidumbre económica refuerzan esta tendencia, ya que muchos clientes posponen nuevas compras y extienden el ciclo de vida de los vehículos. En este contexto, tener un proveedor que ofrece uno de los portafolios de productos más grandes es una ventaja decisiva para distribuidores y reparadores. Valeo satisface esta demanda ofreciendo un portafolio integral para el mercado de repuestos. Esto garantiza la disponibilidad de piezas adecuadas para casi todos los vehículos en América del Sur.

Valeo Service, “Your Augmented Service Partner”

Al posicionarse como "Socio de Servicio Aumentado", Valeo Service combina dos roles complementarios que abordan las principales transformaciones del sector.

Como socio aumentado, Valeo actúa tanto como un acelerador de crecimiento como un impulsor de sostenibilidad. Expande constantemente su portafolio de productos — +6.000 nuevas piezas por año, en promedio — para estimular el desarrollo de los negocios de sus socios. Al mismo tiempo, defiende un mercado de repuestos más sostenible con una de las gamas más amplias de productos remanufacturados, extendiendo los ciclos de vida de los productos, reduciendo el desperdicio y disminuyendo las emisiones de carbono.

Como socio de servicio, Valeo ofrece un ecosistema completo de servicios de alto valor, adaptados tanto para distribuidores como para talleres. Para los distribuidores, un portal digital dedicado centraliza las interacciones comerciales, simplifica la gestión de pedidos y proporciona oportunidades de negocio personalizadas. Para los talleres, Valeo ofrece plataformas para la identificación de piezas, asistencia técnica en tiempo real y capacitación avanzada a través de Valeo Tech Assist — garantizando que permanezcan competitivos en un mercado cada vez más complejo.

Al combinar estas dos dimensiones, Valeo permite que sus socios aprovechen nuevas oportunidades de negocio, se adapten a los avances tecnológicos y establezcan competitividad a largo plazo.

Diseñando servicios avanzados para distribuidores y talleres, para mayor eficiencia

La creciente complejidad de los vehículos está remodelando el mercado de repuestos, y Valeo está comprometida a apoyar a todos los actores de la industria en esta transformación. Con la electrificación, la electrónica y la conectividad, los profesionales deben prepararse para sistemas de alto voltaje y ADAS, los talleres dependen de herramientas digitales y los distribuidores necesitan plataformas simples para gestionar sus negocios. Para enfrentar estos desafíos, Valeo va más allá del suministro de piezas, ofreciendo servicios que van desde el soporte operativo diario hasta consejos, tutoriales y capacitaciones.

Valeo Tech Assist: Experiencia técnica al alcance de su mano

A medida que el sector automotriz experimenta una profunda transformación, la capacitación se ha convertido en un factor decisivo para la competitividad. El Valeo Tech Assist se destaca con un enfoque de capacitación único: combina la experiencia tecnológica de Valeo con herramientas educativas exclusivas para apoyar la transformación de las habilidades de los reparadores.

Diseñado por los especialistas de Valeo, el servicio ofrece programas integrales de capacitación gratuita y en línea en su extenso y continuamente creciente catálogo, cubriendo todos los aspectos del mantenimiento y reparación de vehículos — transmisión, visibilidad, electrificación, sistemas avanzados de asistencia al conductor y mucho más.

El Valeo Tech Assist permite que los profesionales de reparación diagnostiquen más rápidamente, fortalezcan su experiencia técnica y desarrollen sus negocios de forma sostenible. El servicio capacita a los profesionales de reparación para transformar los cambios del mercado en oportunidades reales.

Además, la plataforma gratuita permite que los profesionales automotrices identifiquen la pieza Valeo correcta en el momento de la aplicación y accedan a toda la información técnica, consejos y tutoriales relacionados. El Tech Assist está disponible en 17 países, 11 idiomas, y cubre más de 70.000 piezas Valeo. En 2025, más de 1,5 millones de usuarios habrán visitado el Valeo Tech Assist.

Finalmente, una biblioteca completa de videos tutoriales gratuitos está ahora disponible para apoyar a los profesionales: videos prácticos de pocos minutos para explicar el portafolio Valeo, así como instrucciones claras para demostrar cómo instalar o desmontar estas piezas.

Help Center Valeo: más comodidad para quien necesita asistencia

El Help Center, servicio de atención al cliente, ofrece una visita técnica en línea realizada por un especialista de la marca.

Cuando es necesario, a través de una videollamada en tiempo real, el técnico acompaña la situación de forma visual y orienta directamente al reparador, paso a paso. Consulte los principales beneficios de este tipo de asistencia técnica especializada:

• Interacción en tiempo real con el técnico durante la atención;
• Agilidad en la identificación y solución de problemas;
• Reducción en el tiempo de reparación o aplicación, con orientaciones inmediatas;
• Eliminación de la necesidad de fotos para solicitud de garantía;
• Compartición fácil de imágenes, documentos y anotaciones;
• Atención inmediata, dentro del horario comercial;
• Consultoría con conocimiento técnico especializado.

Garantía Valeo: parte esencial de nuestro soporte al cliente

La garantía Valeo es parte del compromiso de la marca de ofrecer más confianza, seguridad y respaldo técnico después de la compra. El proceso fue estructurado para ofrecer agilidad, transparencia y soporte especializado para cada tipo de cliente.

Clientes como conductores y mecánicos cuentan con un canal exclusivo para tratar cambios y dudas relacionadas con la garantía. Durante la atención, los técnicos proporcionan orientaciones detalladas sobre los documentos requeridos, plazos y etapas del proceso.

Los distribuidores, por su parte, poseen un canal propio con el Departamento de Garantía, enfocado en ofrecer una atención más directa y alineada con las necesidades de este perfil de socio.

En ambos casos, la actuación de un equipo técnico preparado garantiza que la atención se realice con eficiencia y, cuando sea necesario, se complemente con el Soporte Conectado Valeo, agilizando aún más la resolución de los casos.

De esta forma, al implementar este ecosistema completo de servicios, Valeo Service no solo proporciona un soporte integral a distribuidores y reparadores, sino que se consolida como un verdadero socio estratégico. Este compromiso continuo — materializado en soporte técnico ágil, consultoría especializada y capacitación de excelencia — es reconocido directamente por los clientes.