O mercado de reposição em um ponto de virada

O mercado de reposição automotiva está entrando em uma nova era, agora sob o efeito combinado da digitalização, inovação tecnológica e da transição ambiental. Essas mudanças são progressivas, dando aos distribuidores e reparadores tempo para se preparar e se adaptar. Mas o ritmo está acelerando, e agir agora é essencial.

Três forças remodelando o mercado de reposição

Primeiro, a frota de veículos envelhecida está alimentando uma demanda sustentada por manutenção e reparos: a idade média da frota de veículos leves no Brasil era de 10,6 anos em 2023¹. Com uma frota circulante de mais de 65 milhões de veículos leves (carros de passeio e comerciais leves) no país², o potencial do mercado de peças de reposição demonstra ser substancial e em crescimento.

Segundo, os motoristas estão cada vez mais atentos aos seus gastos e aos benefícios do poder de compra de reparar e manter os veículos em vez de substituí-los, ao mesmo tempo que priorizam considerações ambientais. Essa tendência impulsiona a demanda por soluções acessíveis, confiáveis e ambientalmente responsáveis.

Finalmente, a crescente sofisticação tecnológica dos veículos (hibridização, eletrificação e sistemas avançados de assistência ao motorista) exige que os profissionais se comprometam com o treinamento e contem com parceiros capazes de fornecer expertise técnica avançada e suporte contínuo.

^{¹ Fonte: Sindipeças (Associação Brasileira da Indústria de Autopeças) 
² Fonte: Denatran (Departamento Nacional de Trânsito)}

Um portfólio de peças de reposição aprimorado

Com os carros permanecendo mais tempo em circulação, as oficinas enfrentam uma demanda crescente por substituição de peças de desgaste, e os distribuidores as apoiam fornecendo peças para tudo, desde carros urbanos antigos até os mais recentes SUVs híbridos ou elétricos. Os altos custos dos veículos novos e um contexto de incerteza econômica reforçam essa tendência, já que muitos clientes adiam novas compras e estendem o ciclo de vida dos veículos. Nesse contexto, ter um fornecedor que oferece um dos maiores portfólios de produtos é uma vantagem decisiva para distribuidores e reparadores. A Valeo atende a essa demanda oferecendo um portfólio abrangente para o mercado de reposição. Isso garante a disponibilidade de peças adequadas para quase todos os veículos na América do Sul.

Valeo Service, “Your Augmented Service Partner”

Ao se posicionar como "Parceiro de Serviço Aprimorado", a Valeo Service combina dois papéis complementares que abordam as principais transformações do setor.

Como um parceiro aprimorado, a Valeo atua tanto como um acelerador de crescimento quanto como um impulsionador de sustentabilidade. Ela expande constantemente seu portfólio de produtos — +6.000 novas peças por ano, em média — para estimular o desenvolvimento dos negócios de seus parceiros. Ao mesmo tempo, defende um mercado de reposição mais sustentável com uma das mais amplas gamas de produtos remanufaturados, estendendo os ciclos de vida dos produtos, reduzindo o desperdício e diminuindo as emissões de carbono.

Como um parceiro de serviço, a Valeo oferece um ecossistema completo de serviços de alto valor, adaptados tanto para distribuidores quanto para oficinas. Para distribuidores, um portal digital dedicado centraliza as interações comerciais, simplifica a gestão de pedidos e fornece oportunidades de negócios personalizadas. Para as oficinas, a Valeo oferece plataformas para identificação de peças, assistência técnica em tempo real e treinamento avançado por meio da Valeo Tech Assist — garantindo que elas permaneçam competitivas em um mercado cada vez mais complexo.

Ao combinar essas duas dimensões, a Valeo permite que seus parceiros aproveitem novas oportunidades de negócio, adaptem-se aos avanços tecnológicos e estabeleçam competitividade de longo prazo.

Projetando serviços avançados para distribuidores e oficinas, para maior eficiência

A crescente complexidade dos veículos está remodelando o mercado de reposição, e a Valeo está comprometida em apoiar todos os players da indústria nessa transformação. Com a eletrificação, eletrônica e conectividade, os profissionais devem se preparar para sistemas de alta tensão e ADAS, as oficinas dependem de ferramentas digitais e os distribuidores precisam de plataformas simples para gerenciar seus negócios. Para enfrentar esses desafios, a Valeo vai além do fornecimento de peças, oferecendo serviços que vão desde o suporte operacional diário até dicas, tutoriais e treinamentos.

Valeo Tech Assist: Expertise técnica na ponta dos dedos

À medida que o setor automotivo passa por uma profunda transformação, o treinamento tornou-se um fator decisivo para a competitividade. O Valeo Tech Assist se destaca com uma abordagem única de treinamento: combina a expertise tecnológica da Valeo com ferramentas educacionais exclusivas para apoiar a transformação das habilidades dos reparadores.

Projetada pelos especialistas da Valeo, o serviço oferece programas abrangentes de treinamento gratuito e online em seu extenso e continuamente crescente catálogo, cobrindo todos os aspectos da manutenção e reparo de veículos — transmissão, visibilidade, eletrificação, sistemas avançados de assistência ao motorista e muito mais.

O Valeo Tech Assist permite que os profissionais de reparo diagnostiquem mais rapidamente, fortaleçam sua expertise técnica e desenvolvam seus negócios de forma sustentável. O serviço capacita os profissionais de reparo a transformar as mudanças do mercado em oportunidades reais.

Além disso, a plataforma gratuita permite que profissionais automotivos identifiquem a peça Valeo correta no momento da aplicação e acessem todas as informações técnicas, dicas e tutoriais relacionados. O Tech Assist está disponível em 17 países, 11 idiomas, e cobre mais de 70.000 peças Valeo. Em 2025, mais de 1,5 milhão de usuários terão visitado o Valeo Tech Assist.

Finalmente, uma biblioteca completa de vídeos tutoriais gratuitos está agora disponível para apoiar os profissionais: vídeos práticos de poucos minutos para explicar o portfólio Valeo, bem como instruções claras para demonstrar como instalar ou desmontar essas peças.

Valeo Specialist Club: Recompensando a lealdade e construindo comunidade

Além disso, a Valeo recompensa a lealdade de seus clientes Mecânicos e Profissionais da Reparação por meio de um programa também gratuito e 100% digital chamado Valeo Specialist Club.

Com cerca de 80.000 oficinas-membro em 16 países, o programa visa cultivar uma comunidade de reparadores parceiros, promovendo a lealdade à marca a longo prazo. Ele recompensa oficinas que compram peças Valeo com benefícios exclusivos, incluindo ofertas especiais, presentes (como eletrônicos, equipamentos e até eletrodomésticos) e desafios como o concurso de fotos 'Desafio da Selfie' de 2025, um sucesso.

Além disso, por meio de campanhas de animação exclusivas, co-criadas e personalizadas, os distribuidores podem aumentar as vendas para suas redes de garagens aproveitando as campanhas promocionais do Programa. Essas campanhas são co-desenvolvidas com a Valeo, onde os distribuidores definem em conjunto produtos, mecanismos promocionais e recompensas.

Help Center Valeo: mais comodidade para quem precisa de assistência

O Help Center, serviço de atendimento ao cliente, oferece uma visita técnica online feita por um especialista da marca.

Quando necessário, através de uma chamada de vídeo em tempo real, o técnico acompanha a situação de forma visual e orienta diretamente o reparador, passo a passo. Confira os principais benefícios desse tipo de assistência técnica especializada:

• Interação em tempo real com o técnico durante o atendimento;
• Agilidade na identificação e solução de problemas;
• Redução no tempo de reparo ou aplicação, com orientações imediatas;
• Eliminação da necessidade de fotos para solicitação de garantia;
• Compartilhamento fácil de imagens, documentos e anotações;
• Atendimento imediato, dentro do horário comercial;
• Consultoria com conhecimento técnico especializado.

Garantia Valeo: parte essencial do nosso suporte ao cliente

A garantia Valeo é parte do compromisso da marca em entregar mais confiança, segurança e respaldo técnico após a compra. O processo foi estruturado para oferecer agilidade, transparência e suporte especializado para cada tipo de cliente.

Clientes como motoristas e mecânicos contam com um canal exclusivo para tratar de trocas e dúvidas relacionadas à garantia. Durante o atendimento, os técnicos fornecem orientações detalhadas sobre os documentos exigidos, prazos e etapas do processo.

Já os distribuidores possuem um canal próprio com o Departamento de Garantia, focado em oferecer um atendimento mais direto e alinhado com as necessidades desse perfil de parceiro.

Em ambos os casos, a atuação de uma equipe técnica preparada garante que o atendimento seja feito com eficiência e, quando necessário, complementado pelo Suporte Conectado Valeo, agilizando ainda mais a resolução dos casos.

Dessa forma, ao implementar esse ecossistema completo de serviços, a Valeo Service não apenas fornece um suporte abrangente a distribuidores e reparadores, mas consolida-se como um verdadeiro parceiro estratégico. Esse compromisso contínuo — materializado em suporte técnico ágil, consultoria especializada e treinamento de excelência — é reconhecido diretamente pelos clientes.